• Valorile parametrilor de calitate administrativi • Procedura privind masurarea parametrilor de calitate ai serviciilor de acces la internet • Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali • Test vitezã de acces • Timp de rãspuns • Linkuri utile

Parametri calitate servicii Internet - trimestrul I, 2020 Termenul de furnizare a serviciilor de internet – instalare şi activare Procentajul conexiunilor activate în termenul contractual: 95% Durata în care se încadrează 80% din cele mai rapide activări: 5 zile Durata în care se încadrează 95% din cele mai rapide activări: 10 zile Termenul de remediere a defecţiunilor apărute la serviciul Internet Procentajul defecţiunilor remediate în termenul de remediere prevăzut contractual: 100% Durata în care se încadrează 80% cele mai rapide remedieri: 4 ore Durata în care se încadrează 95% cele mai rapide remedieri: 8 ore Termenul de soluţionare a reclamaţiilor Procentajul reclamaţiilor soluţionate în termenul de remediere prevăzut contractual: 100% Durata în care se încadrează 80% cele mai rapide soluţionări: 1 zi Durata în care se încadrează 95% cele mai rapide soluţionări: 2 zi Frecvenţa reclamaţiilor Frecvenţa reclamaţiilor: 0.28% Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la defecţiuni ale serviciului de acces la Internet Frecvenţa reclamaţiilor: 0.25% Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la facturare Frecvenţa reclamaţiilor: 0.03%